FAQ

Häufige Fragen und Antworten (FAQ)

F: Ist bei jedem Gerät immer ein Netzteil oder Ladegerät dabei?
A: Nein, bei Geräten der Zustandsklassen Z2 und Z4 kann auch das Netzteil bzw. Ladegerät fehlen.
 

F: Sind die Geräte SIMLOCK-frei?
A: Die Geräte im Telefonica Mitarbeiter Outlet sind simlockfrei und somit an kein bestimmtes Netz gebunden. Sollte dennoch einmal ein Gerät mit SIMLOCK sein, ist dies in der Artikelbeschreibung mit angegeben.
 

F: Kann der kommende €200 Hardware-Voucher für Einkäufe im Outlet Store eingesetzt werden?
A: Nein
 

F: Kann ich mein defektes Handy, das ich im Outlet Store gekauft habe, in jedem O2 Shop zur Reparatur abgeben?
A: Nein, das geht nicht. Reparaturen und Gewährleistungsansprüche können nur über den Outlet Store oder das Repair-Center des jeweiligen Herstellers abgewickelt werden.
 

F: Kann ich Geräte, die aktuell im Outlet Store nicht angeboten werden oder gerade ausverkauft sind, vorbestellen bzw. reservieren?
A: Nein, das geht nicht. Es sind nur verfügbare Geräte im Angebot, die auch sofort versendet werden können. Wer auf ein bestimmtes Gerät wartet, sollte öfters das Outlet-Angebot prüfen.
 

F: Wann wird mein jährliches Einkaufsbudget zurückgesetzt?
A: Die Rücksetzung findet immer am 1. Januar eines Jahres statt. Bei unausgeschöpftem Budget könnte man beispielsweise am 30.12.2012 drei Handys kaufen und am 2. Januar 2013 schon wieder drei.
 

F: Wie und wann bekomme ich ein Retourenlabel?
A: Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie ein kostenloses Retourenlabel über unsere Hotline oder über telefonica@kapps-online.de. anfordern. Die Rücksendung ist für Sie somit kostenfrei.
 

F: Muss ich meine Bestellung verifizieren?
A: Ja die Bestellung muss verifiziert werden, damit diese an Sie versendet werden kann. 
 

F: Wie lange habe ich zur Verifizierung meiner Bestellung Zeit?
A: 7 Tage werden zur Verifizierung eingeräumt. Danach wird die Bestellung storniert. 
 

F: Wie kann ich meine Bestellung verifizieren?
A: Nach dem Betätigen des Buttons „zahlungspflichtig bestellen“ erhalten sie eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail Adresse, welchen Sie nur noch bestätigen müssen.
 

F: Was mache ich bei Problemen mit Paypal während der Bestellung
A: Sollte ein Fehler auftreten, können Sie den entsprechenden Betrag auch manuell an unser Konto zahlungen@kapps-online.de senden 

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